A WINDTRE e a Hevolus unem forças para criar uma nova fronteira digital para os serviços públicos.
- Plataforma digital para Administração Pública integrada com serviços de correspondência entre oferta e demanda de empregos utilizando lógica distribuída, desenvolvida pela WINDTRE com a Hevolus.
- Avatar digital 3D multilíngue para receber e gerenciar solicitações de baixa complexidade.
- Modelo "humano no circuito" que integra automação e intervenção humana para garantir a qualidade e a continuidade do serviço.
Roma, 28 de maio – WINDTRE A empresa amplia sua oferta de soluções digitais para a Administração Pública e fortalece seus serviços de apoio ao equilíbrio entre oferta e demanda de mão de obra por meio de uma nova plataforma tecnológica desenvolvida em conjunto com a Hevolus, baseada em tecnologias Microsoft. A solução foi projetada para viabilizar novos modelos de acesso a serviços públicos por meio de ambientes digitais avançados e infraestruturas descentralizadas e distribuídas. A arquitetura permite a ativação de estações de trabalho virtuais distribuídas, concebidas para fortalecer a proximidade dos serviços e garantir sua acessibilidade mesmo em contextos sem escritórios físicos, como pequenas prefeituras, escritórios descentralizados ou pontos de proximidade institucional. Um avatar digital 3D Multilíngue, gerencia solicitações de primeiro nível, permitindo uma fase inicial de interação e orientação aos serviços em modo autônomo.
Solicitações mais simples e recorrentes são processadas diretamente pelo avatar, enquanto casos mais complexos acionam uma videochamada com um operador, seguindo uma abordagem com intervenção humana que preserva a centralidade da relação humana e a qualidade do serviço. "A WINDTRE Business está focada no desenvolvimento de soluções inovadoras para servir os cidadãos, com o objetivo de reduzir drasticamente a burocracia e construir uma imagem da administração pública mais amigável ao cidadão."
Negócios WINDTRE “Acompanhamos organizações públicas nesse caminho de simplificação e modernização, onde o fator humano é central, em consonância com o slogan ‘Humanidade Aumentada’”, comentou Fausto Pricoco, Diretor de Marketing da PA.Esta parceria com a WINDTRE nos aproxima do nosso objetivo de aproximar as instituições dos cidadãos, simplificando os procedimentos e reduzindo os tempos de espera. Esta colaboração combina inovação tecnológica e foco no indivíduo, e, juntamente com a WINDTRE, temos orgulho de colocá-la a serviço do país.ele comentou Dario Lucatti, CRO de Hevolus.
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