WINDTRE et Hevolus unissent leurs forces pour créer une nouvelle frontière numérique pour les services publics.
- Plateforme numérique pour l'administration publique intégrée à des services de mise en relation de l'offre et de la demande d'emploi utilisant une logique distribuée, développée par WINDTRE avec Hevolus
- Avatar numérique 3D multilingue pour accueillir et gérer les demandes simples
- Modèle « humain dans la boucle » qui intègre l’automatisation et l’intervention humaine pour garantir la qualité et la continuité du service
Rome, 28 mai – WINDTRE L'entreprise élargit son offre de solutions numériques pour l'administration publique et renforce ses services d'aide à l'adéquation entre l'offre et la demande de main-d'œuvre grâce à une nouvelle plateforme technologique développée en collaboration avec Hevolus et basée sur les technologies Microsoft. Cette solution vise à faciliter de nouveaux modèles d'accès aux services publics via des environnements numériques avancés et des infrastructures décentralisées et distribuées. Son architecture permet l'activation de postes de travail virtuels distribués, conçus pour renforcer la proximité des services et garantir leur accessibilité même dans des contextes sans bureaux physiques, tels que les petites communes, les bureaux décentralisés ou les points de proximité institutionnels. Un avatar numérique 3D Multilingue, il gère les requêtes de premier niveau, permettant une phase initiale d'interaction et d'orientation vers les services en mode autonome.
Les demandes les plus simples et les plus fréquentes sont traitées directement par l'avatar, tandis que les cas plus complexes déclenchent un appel vidéo avec un opérateur, selon une approche centrée sur l'humain qui préserve la centralité de la relation humaine et la qualité du service. « WINDTRE Business s'attache à développer des solutions innovantes au service des citoyens, dans le but de réduire drastiquement la bureaucratie et de construire une image plus accessible de l'administration publique. »
WINDTRE Business « PA accompagne les organismes publics sur cette voie de simplification et de modernisation où le facteur humain est central, conformément au slogan « Humanité augmentée », a commenté Fausto Pricoco, directeur marketing de PA.Ce partenariat avec WINDTRE nous rapproche de notre objectif : rendre les institutions plus accessibles aux citoyens, simplifier les procédures et réduire les délais d’attente. Cette collaboration allie innovation technologique et approche centrée sur l’individu, et nous sommes fiers, avec WINDTRE, de la mettre au service du pays.il a commenté Dario Lucatti, CRO de Hevolus.
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